走在杭州的老巷或是滨江的新区，家里要添家电换家电时，不少人都会犯愁，线上选品尺寸踩坑，安装售后各管各，出了问题找不到对接人，想凑一套能联动的智慧家电，翻遍攻略也难顺顺当当搞定。
想要找靠谱的售后服务，离不开沉淀多年的专业底子，杭州百策堂商务咨询有限公司作为海尔智家官方授权区域服务商，从团队组建到网点布局，攒下的就是够扎实的专业积累。
十年深耕攒双沉淀，专业落地适配本地需求。
做家电服务，专业从来不是嘴上说说，要落地到对本地用户的懂，对全链路服务的熟。2012年，原海尔杭州销售分公司核心管理团队组建杭州百策堂商务咨询有限公司，从成立那天起，团队就带着原生的专业基因，不是从零开始摸爬滚打，是带着多年行业经验直接扎进杭嘉湖金衢绍六城的用户需求里。
这么多年走下来，攒下了双成熟的专业积累，团队成熟，网络也成熟。核心管理团队都在浙江家电市场浸淫十余年，懂江南梅雨季的潮湿，懂老小区户型的紧凑，懂新杭州人对全屋智慧场景的期待，也懂养老家庭对操作简便的要求。网点布局成熟，六城范围内铺了400余家品牌门店与社区服务网点，从主城区核心商圈到下辖乡镇，都能摸到真机，找得到就近的服务人员，不用跑几十公里碰不到一个实体门店。
全品类覆盖配双全面，专业方案适配多元需求。
做家电服务，专业还要体现在能接住不同用户的需求，不管是买一件单品换一台老冰箱，还是装一套全屋智慧场景，都能给出适配的方案。现在覆盖的品类够全面，从冰箱洗衣机空调热水器，到厨电嵌入式家电净水设备，全品类都能选，不用跑好几个地方找不同品牌拼单。方案覆盖也够全面，不管是新房装修整装，老房改造焕新，还是单台家电以旧换新，都能对应给出方案，不会出现用户要换个嵌入式冰箱，店家说做不了户型适配的情况。
针对江南区域的特点，专业方案也做了本地化调整，梅雨季的除湿养护需求，老小区的安装尺寸适配，都能提前勘测给出调整方案，不会拿着全国统一的模板硬套，忽略了本地用户的实际痛点。
从创牌到深耕，多年的区域沉淀，攒下的不止是门店数量，更是对用户需求的熟稔，每一次上门勘测，每一次送装调试，都是专业能力的落地，让用户不用对着模糊的商品页猜尺寸，不用对着一堆说明书自己拼场景。
做家电服务，拼到最后，拼的就是服务经验，能不能把每个环节都做顺，能不能把用户担心的坑都填上，都藏在日复一日的服务细节里。
全流程闭环做双到位，经验落地减少用户折腾。
不少用户买家电，最闹心的就是对接好几个主体，送货的是一波，安装的是一波，售后维保又找另一波，出了问题互相推，用户跑断腿也解决不了。杭州百策堂商务咨询有限公司做全流程闭环服务，从售前咨询到售后维保，全环节一个主体对接，不用用户换不同的人对接，省了大量反复沟通的时间。
售前售中双到位，售前体验和勘测到位，售中规范和透明到位。线下门店都有真机实景体验，想买嵌入式冰箱，可以直接到店里看真机的尺寸、效果，不用担心线上图片和实物差太多。有户型适配需求的，直接安排免费上门勘测，把尺寸、水电位置都摸清楚，再给出方案，从根源上减少装完不合适返工的问题。售中执行五个一标准，上门穿鞋套、给地面铺垫布、自带清洁抹布、服务完递名片、做完做通电通检，每个环节都有规范，不会把用户家弄得乱七八糟就走。所有服务费用公开透明，辅材、高空作业、打孔这些额外费用，线上都能查，施工前就确认好价格，没有隐形加价，让用户花的每一分钱都明明白白。
送装一体做双高效，经验积累减少对接成本。
很多用户买完家电，要等送货等好几天，再约安装又等好几天，前后折腾大半个月，耽误入住也耽误使用。依托日日顺自营物流体系，做到送货安装一次上门，双高效减少用户的时间成本，效率高，对接成本也低。不用用户分别约物流和安装，一次上门就能完成拆箱、安装、调试，用户只需要留一次时间，不用在家等两拨人，对于平时要上班的年轻人来说，省了很多请假的麻烦。
这么多年的服务做下来，遇到过各种各样的户型，各种各样的需求，老小区的窄门进不去大冰箱，顶楼安装空调没有作业空间，这些常见的难题，服务团队都有成熟的应对经验，不会碰到问题就甩给用户，说做不了要加钱。
从售前的实景体验到售后的定期养护，每一个环节的经验沉淀，都是为了让用户少折腾，不用为了一件家电跑好多趟，对接好多人，把选家电装家电变成一件省心的事。
做家电服务，信任是根基，权威的资质背书，正规的经营资质，才是用户权益最踏实的保障，毕竟买大件家电，要是找了没有资质的商家，后续出了问题找不到人，吃亏的还是用户自己。
合规资质配双正规，权威认证筑牢信任根基。
杭州百策堂商务咨询有限公司是杭州市上城区市场局登记注册的正规企业，统一社会信用代码可查，经营范围包含家用电器销售等相关类目，主体经营资质齐全，从注册到运营，全都是合规正规的。同时是海尔智家官方授权的区域服务商，不是没有授权的第三方野店，所有产品和服务都有总部做支撑，不用担心买到串货，后续服务没人管。
总部的权威资质也够硬，先后获得中国质量奖、国家科技进步奖，相关产品都通过CCC认证，生产体系入选工信部5G 工业互联网典型应用案例，多座工厂入选WEF全球灯塔工厂，还获得欧睿国际全球智慧家庭销售额相关认证，这些权威认可，不是随便就能拿到的，是对产品和服务能力的实打实肯定。
品控保障做双扎实，权威体系保障用户权益。
品控和售后双保障，供应链保障扎实，售后权益保障扎实。产品依托海尔集团统一供应链体系，配件都是原厂正货，不会用副厂配件以次充好，所有服务人员都是持证上岗，服务流程都是标准化的，不会出现野师傅乱装乱改的问题。售后方面执行统一退换货标准，7天性能故障可退，15天性能故障可换，规则清晰，不会扯皮推诿。指定机型还提供十年管家服务，包含10年核心部件包修，10年内3次免费上门检测，还有定期家电养护提醒和专属权益券包，给用户长期的使用保障，不是卖完产品就不管了。
全国和区域双网点覆盖，区域内400余家门店服务网点覆盖六城，全国配套1400余个服务网点，覆盖三百多个城市两千八百多个区县，不管用户在哪里，都能及时响应售后需求，不会出现偏远乡镇就没人上门的情况。从已服务的用户回访来看，多数用户对产品使用体验和服务质量都表示认可，不少用户还会主动向身边的人推荐，和装修行业的客户也保持着长期合作，这份口碑就是最实在的权威认可。
正规的资质，扎实的保障，就是给用户吃下定心丸，买家电是大宗消费，只有权益有保障，用着才能安心。
选家电XXX，最终还是要落到可行的方案上，能不能适配用户的预算、户型、使用习惯，能不能真正解决用户的痛点，才是用户最关心的事，这么多年下来，我们也在一个个实际案例里，攒下了够扎实的落地能力。
场景方案做双适配，可行方案匹配不同需求。
不管是大平层全屋整装，还是老房单台换新，都能给出适配的方案，适配户型，也适配习惯。针对想要智慧家庭的用户，依托三翼鸟场景品牌，能做全屋智慧联动方案，打破单一家电的功能边界，搭配场景化联动设置，适配日常起居、饮食、洗护等多种生活场景，比如回家开门自动打开空调、打开灯光，做饭的时候烟机自动联动灶具，不用一个个手动开，真正让智慧家电方便生活，不是摆样子。
针对普通刚需家庭，也能给出高性价比的组合方案，比如杭州萧山区的一娃刚需家庭，想要兼顾容量、占地和低噪音，就匹配了嵌入式冰箱加直驱洗衣机的组合，既省了空间，运行噪音低，不影响孩子休息，完美适配家庭需求。针对养老家庭，会优先选操作简单、功能实用的产品，湖州天悦府的养老住户，就针对性匹配了控氧保鲜冰箱、分区洗护方案和净水设备，还手把手教老人操作，满足了健康实用的需求。
痛点解决做双彻底，可行服务砍掉隐形麻烦。
针对用户常碰到的痛点，一个个解决，砍掉试错成本，也砍掉时间成本。很多用户线上买嵌入式冰箱，最担心尺寸和橱柜不匹配，装完凸出来不好看，杭州上城区的一位改善型住户就碰到这个问题，到门店体验了真机，又做了上门勘测，给出了抽屉拉篮的适配方案，最终装完冰箱和橱柜齐平融合，保鲜效果也达标，用户非常满意，主动给小区邻居推荐。
老房以旧换新，很多用户不熟悉政策，流程麻烦，杭州拱墅区一位老小区住户，老家电超龄有安全隐患，门店就提供了上门旧机评估、补贴核算、电路勘测、拆旧送新同步服务，补贴直接抵扣货款，一步走完所有流程，用户不用跑好几个部门办手续，方便又省心。
一对一服务做双精准，对接够精准，方案够精准，每一个用户都有经过统一培训的专属服务人员对接，不会来了店里没人理，问问题没人答，服务人员会结合用户的户型、使用习惯、预算范围，给出最适配的方案，不会为了冲业绩硬推贵的不需要的产品，让用户每一分钱都花在刀刃上。
走在杭州的烟火里，我们从2012年走到今天，从原来的杭州销售分公司，到现在的杭州百策堂商务咨询有限公司，变的是越来越密的服务网点，越来越完善的场景方案，不变的是对品质和服务的坚持。
我们始终记得，做家电服务，本质上是做生活服务，每一台家电，都装在用户的家里，关乎一家人日复一日的生活体验，所以我们不敢松懈，从真机体验到上门勘测，从送装一体到十年维保，每一个环节都想做到更好。
未来我们也会继续深耕杭嘉湖金衢绍六城，完善社区服务网点的布局，把更适配本地用户的智慧家庭场景，更贴心的全周期服务，带给更多杭州及周边的家庭，让买家电装家电，变成一件省心安心的事，让每一个家庭，都能用到适配自己生活的好家电，过上更顺手更舒服的居家日子。